答案写在答题纸上，写在试卷上无效 第 1 页 共 3 页1 浙江工商大学 2011 年硕士研究生入学考试试卷（B）卷 招生专业：企业管理学、技术经济及管理 考试科目：832 管理学原理 总分：150 分 考试时间：3 小时 一、选择题（每题 2 分，共 10 分） 1.管理从它最基本的意义来看是组织劳动和指挥、监督劳动，即通常所说的管理的( )。 A 自然属性 B 一般属性 C 社会属性 D 特殊属性 2.泰勒“科学管理”理论的其他代表人物有（ ）。 A CarI George Barth B Henry L. Gantt C LyndallF·Urwick D Frank B. Gilbreth and Lillian M.Gilbreth 3.（ ）在美国应用得非常广泛，而且特别适用于对主管人员的管理，所以被称为“管理 中的管理”。 A 参与管理 B 自我管理 C 目标管理 D 分权管理 4.波特的竞争战略包括（ ）。 A 总成本领先战略 B 差别化战略 C 多元化战略 D 专一化战略 5.（ ）反映了组织的各个组成部分之间的相互联系和相互作用，它是实现组织目标的框 架或体制。 A 组织层次 B 组织结构 C 管理幅度 D 管理体制 二、简答题（每题 10 分，共 40 分） 1.行为科学应用于管理学主要研究哪些内容，二战后的发展集中表现在哪些方面？ 2.简述计划工作的任务。 3.简述沟通的主观障碍。 4.简述实现管理突破过程需要的六个步骤。 三、论述题（每题 20 分，共 40 分） 1.论述做好领导工作的要求。 2.论述控制的过程。 四、案例分析题（每题 30 分，共 60 分） （一）案例分析。本题包括 2 个小题，共 30 分。 星巴克咖啡公司创建于 1987 年，被《财富》杂志评为 100 家“最值得工作”的公司之 一。员工的流失率，尤其是在门店基层员工的流失率远远低于行业一般水平，约为普遍水平 二分之一到三分之一。对员工的满意度调查表明：员工非常喜欢为公司工作，对公司的领导 很满意。 星巴克总是把员工放在首位，并对员工进行了大量的投资。这一切来得绝非偶然，全都 出自于首席执行官唐纳德·舒尔兹的价值观和信念。他说：“我想建立的公司能给人们带来 主人翁意识并能提供全面的医疗保险，最重要的是，工作能给他们带来自尊。人们普遍认该 公司是一家能给他们带来自尊的公司，能尊重他们所作的贡献，不管员工的教育程度和工作 地点在哪里。” 在星巴克，咖啡调理师是最重要的基层员工。调理师一边与顾客进行对话，一边先尽可
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