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山东科技大学 2008 年研究生入学考试
管理学试题
一、解释下列概念（每题 6 分,共计 5×6 分＝30 分）
1. 管理者的技术技能 2. 计划 3. 正强化
4. 跟踪控制 5. 非正式沟通
二、简答题（任选5题,每题10分,共计5×10分=50分）
1．简述计划的性质。
2．简述组织中集权倾向的产生原因和过分集权的弊端。
3. 有效控制应具有哪些特征？
4. 管理者改善企业伦理行为的主要途径。
5. 简述领导权变理论的基本观点。
6. 何谓业务流程再造（BPR）？并说明业务流程再造的原则。
三、论述题（共计 35 分）
1．试论述决策的影响因素。(15 分)
2．人本管理的主要观点有哪些？并结合实际谈谈管理者如何实现人
本管理原理。（20 分）
四、案例分析题（共 35 分）
案例Ⅰ
这是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司,它隶属于一家高
科技产业集团,下设市场部、软件开发部、技术支持部及办公室，公司的人
事委托集团代行管理。
苏先生是这家软件公司的总经理，今天他提前来到公司,计划今天能把
最近即将招标的一个项目的技术方案写完。对这次招标，苏先生非常重视。
他不希望在技术方案上出差错，于是亲自动手完成这个方案。
9：00 员工陆续到位，开始了一天的工作。此时，苏先生已有了一个初步
的轮廓。这时，电话响了起来，苏先生拿起电话，对方是正在实施中的大
连项目的用户代表。用户反映，公司的技术人员到现场安装后，未调试软
件就回去了，到现在快两个星期了，问题还没给解决，不知是怎么回事。
苏先生听到这一情况很生气，一边安慰用户代表，一边想对策。他答应用
户代表，最迟明天给他一个解决方案。
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