资源简介：华南农业大学802管理学原理2011年考研真题考研试题    

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考试时间：３小时 满分150分 （机密）
华 南 农 业 大 学
2011年攻读硕士学位研究生入学考试试题（A卷）
考试科目：管理学原理
              用题专业：企业管理、农业经济管理、
林业经济管理、土地资源管理
（考生注意：全部答案必须写在答卷纸上，写在试题上无效。答案要注明题号，不用抄题。答卷纸封面需
填写自己的考生编号与试题一并交回。）
一、名词解释（6×5分=30分）
1、管理控制；2、领导；3、决策；4、沟通；5、计划；6、扁平组织
二、简述题（5×10分=50分）
1、什么是管理的二重性？试阐述其含义。
2、管理的经济方法有何特点？在实际中如何运用？
3、组织中为什么有集权倾向？过分集权有何弊端？
4、什么是人员配备？其依循的原则是什么？
5、梅奥小组通过“霍桑实验”有哪些重要发现？
三、论述题（2×15分=30分）
1、结合实际分析组织规模对组织结构设计的影响。
2、试分析需要层次理论对激励实务的要求与启示。
四、案例分析（2×20分=40分）
案例1：美孚石油公司的标杆管理
美孚石油(Mobil)公司是世界上最著名的公司之一。在1992年，它的年收入就高达670亿美元，这
比世界上大部分国家的收入还高，真正是富可敌国。不过，美孚的进取心是很强的，还想做得更好。
于是他们在1992年初做了一个调查，试图发现自己的新空间。当时美孚公司询问了服务站的4000位顾
客什么对他们是重要的，结果发现：仅有20%的被调查者认为价格是最重要的。其余的80%想要三件
同样的东西：一是快捷的服务，二是能提供帮助的友好员工，三是对他们的消费忠诚予以认可。
美孚把这三样东西简称为速度、微笑和安抚。美孚的管理层认为：论综合实力，美孚在石油企
业里已经独步江湖了，但要把这三项指标拆开看，美国国内一定还有做得更好的其他企业。美孚于是
组建了速度、微笑和安抚三个小组，去找速度最快、微笑最甜和回头客最多的标杆，以标杆为榜样改
造美孚遍布全美的8000个加油站。
经过一番认真的寻找，三个标杆都找到了。速度小组锁定了潘斯克(Penske)公司。世界上赛车运
动的顶级赛事是一级方程式赛车，即F1赛车。但美国人不玩F1，它有自己的F1赛车，即“印地500汽车
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