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浙江工商大学管理学2003(含答案)年考研真题考研试题

杭州商学院管理学 2003 年硕士研究生入学考试考卷（A 卷）
一、简答题（每题 14 分，共 84 分）
1.企业管理的外部环境主要包括哪几方面要素？
2.简述行为科学中期望理论的基本内容。
3.企业建立合理的管理能级要注意什么问题？
4.简述企业建立事业部制组织结构的条件。
5.领导的基本特征包括哪些方面？
6.简述泰罗科学管理理论的主要内容。
二、论述题（26 分）
试论我国家族企业如何才能实现可持续发展战略。
三、案例分析（40 分）
丰田式管理：细微之处见精神
近日记者有幸采访了四川丰田汽车公司总经理矶贝匡志先生并参观了他们的工厂，
严格的质量管理、安全管理及人才管理等许多细微之外，使笔者对人们称谓的“东方不
败”有了不少感性认识。
中国人可能习惯了“自由”，不大“循规蹈矩”，马路沿子上下均可自由行走，然
而在四川丰田，记者却遭遇了委婉的批评。按照日本丰田的安全管理规则，车行道和人
行道是严格分开的。尤其这是汽车制造厂，随时都会有汽车来往，为了保证人身安全，
行人禁止走车行线，这在四川丰田已成为人们的一种自觉行为，即便是休息日没有汽车
往来时，他们也自觉走在步行道上，与记者毫无顾忌地走上走下形成了鲜明的反差。他
们告诉记者，他们在日本丰田的工厂里，听说许多老职工由于几十年“循规蹈矩”，在
偌大一个工厂里闭着眼睛都不会走错地方，当然更不会出事故。进了车间，这回记者也
学聪明了，先问车间里有何安全行走的规定，果不其然，“绿色通道可以步行”。车间
地面画出了供员工行走的绿色线路，为了安全，大家在车间里都自觉走这条安全线，没
有“越雷池”的人。也就是说丰田公司的安全管理“润物细无声”，已转化为员工的自
觉行为。
在四川丰田每个车间都有一个区域，专门用黑板甚至用绳子挂起一些纸张，多是
流程的每一步质量管理，但更吸引记者眼球的是一张张工人们来自生产中的保质增效又
降低成本的建议图。一张图纸上，清晰地画着一个工件，该工件大概是属于易损工件需
经常更换。而人在实践中发现，该工件易损部位只是头部，是可以单独更换工件头部的，
完全不用整个工件更换，这样无疑将降低成本。据介绍，由于鼓励工人们在生产中不断
提出建设性的意见，工人们热情很高，对于切实可行并已批准使用的新技术、新方法，
对发明人都按其效益给予档次不同的物质奖励。
仅从这区区小事记者明白了矶贝总经理介绍的丰田公司的三个精髓之所在。首先
是众所周知的“以人为本”，这个“人”中包括了顾客、员工甚至整个人类；第二个就
是“质量第一”，汽车的价位可以有高低之分，只可以是装备上的不同，但质量绝无优
劣之分。最后一个是“节约”，以各种方法“截流”，降低成本而实现效益有最大化。

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