2026 年桂林理工大学 880 旅游学原理考研真题样题

一、名词解释（每小题 5 分，共 25 分）

1. Incentive tour
   • 答案：即奖励旅游，是指企业、机构或组织为激励员工、经销商达成特定业绩目标，或增强团队凝聚力，以免费或补贴形式组织的专项旅游活动，兼具激励性、福利性与团队建设属性。
   • 解析：奖励旅游的核心特征是 “目标导向” 与 “非大众化”，区别于普通休闲旅游：从目的看，其核心是通过旅游奖励激发参与者后续积极性，而非单纯休闲；从形式看，常搭配定制化活动（如高端晚宴、团队拓展），而非标准化旅游产品；从主体看，组织者多为企业或组织，参与者为达成目标的特定群体（如优秀员工、top 经销商）。该概念是旅游市场细分的重要类型，也是旅游企业拓展 B 端业务的关键领域，需重点掌握其 “激励属性” 与 “组织主导” 的核心特点。
2. 旅游基础设施
   • 答案：是指为保障旅游业正常运转，满足游客基本生活需求与旅游活动开展，由政府或公共部门主导建设的、具有公共服务属性的基础性设施，是旅游目的地发展的前提条件。
   • 解析：旅游基础设施与 “旅游服务设施”（如酒店、景区游乐设施）的核心区别在于 “公共性” 与 “基础性”：从类别看，主要包括交通设施（如景区外部公路、机场）、供水供电设施、通信设施（如景区内 5G 基站）、环境卫生设施（如公共厕所、垃圾处理站）等；从功能看，其服务对象不仅包括游客，也覆盖当地居民，是目的地整体公共服务体系的组成部分；从建设主体看，多由政府主导投资，具有非盈利或低盈利属性。需注意区分 “基础设施” 与 “服务设施”，避免混淆二者的功能与建设主体。
3. 组织冲突
   • 答案：是指组织内部或组织之间，因目标差异、资源分配不均、利益诉求冲突、沟通不畅等原因，导致的意见分歧、行为对立或关系紧张的状态，是组织运行中的常见现象。
   • 解析：组织冲突并非完全负面，需从 “建设性冲突” 与 “破坏性冲突” 双重视角理解：建设性冲突（如团队内部对方案的合理争论）可激发创新、暴露问题；破坏性冲突（如部门间因资源争夺的恶意对抗）会阻碍协作、降低效率。其产生原因主要包括三类：目标层面（如旅游企业中，营销部门追求市场扩张与财务部门控制成本的目标冲突）、资源层面（如景区内餐饮商户与纪念品商户争夺客流资源）、沟通层面（如跨部门信息传递不畅导致的误解）。管理组织冲突的核心是 “引导建设性冲突、化解破坏性冲突”，而非完全消除冲突。
4. 公平理论
   • 答案：由亚当斯提出，是研究组织中员工激励的重要理论，核心观点是：员工会通过对比自身 “投入 - 产出比”（投入包括努力、能力、时间，产出包括薪酬、晋升、认可）与他人（或自身过去）的 “投入 - 产出比”，判断是否公平；若感知不公，会调整自身行为（如减少努力、要求加薪）以寻求公平。
   • 解析：公平理论在旅游管理场景中应用广泛，需重点掌握其 “对比维度” 与 “行为影响”：从对比对象看，包括横向对比（如旅游酒店中，同岗位员工对比薪酬）与纵向对比（如员工对比自身过去与现在的晋升速度）；从公平感知结果看，若 “自身投入 / 产出 > 他人”，可能产生愧疚感（较少见），若 “自身投入 / 产出 < 他人”，则会产生不满，进而减少工作投入（如景区导游因薪酬低于同行业标准，降低服务质量）。该理论提示旅游企业管理者需建立透明、合理的薪酬与晋升体系，减少员工的不公平感知。
5. 标杆管理
   • 答案：是指企业或组织通过寻找行业内 “标杆企业”（在某领域表现最优的企业），对比分析其管理方法、运营模式、服务标准等，借鉴其成功经验并结合自身实际优化改进，以提升自身竞争力的管理方法。
   • 解析：标杆管理在旅游行业的应用聚焦 “可复制、可落地” 的经验借鉴：从标杆选择看，可分为内部标杆（如旅游集团内部优秀子公司）、行业标杆（如酒店业以万豪为服务标杆）、跨行业标杆（如旅游景区借鉴迪士尼的游客体验管理模式）；从实施步骤看，包括确定标杆领域（如服务质量、运营效率）、收集标杆数据（如标杆企业的客户满意度、成本控制指标）、对比差距、制定改进方案、落地执行与动态调整。例如，国内连锁酒店借鉴希尔顿的 “客户关系管理系统”，优化会员服务，即属于典型的行业标杆管理应用。

二、简答题（每小题 9 分，共 45 分）

1. 简述国内旅游活动与国际旅游活动的差别。
   • 答案解析：国内旅游与国际旅游的核心差异源于 “地域范围” 与 “跨境属性”，具体可从五个维度区分：
     1. 地域范围与跨境属性：国内旅游活动范围限于一国境内，无需跨越国界；国际旅游需跨越国界，涉及不同国家或地区（如中国游客赴泰国旅游），部分还需经过边境检查。
     2. 参与者身份与证件要求：国内旅游参与者为该国公民或长期居留者，无需特殊证件（仅需身份证）；国际旅游参与者需持有护照、签证（或签注，如港澳通行证）等跨境证件，部分国家还需提供疫苗接种证明、资产证明等。
     3. 消费货币与成本差异：国内旅游以本国货币结算，成本主要受国内物价水平影响；国际旅游需使用外汇（或兑换当地货币），成本还包含国际交通（如机票）、货币兑换手续费、跨境通讯费等，整体成本通常更高。
     4. 文化与语言环境：国内旅游依托统一或相近的文化背景（如语言、习俗），游客适应成本低；国际旅游面临不同的语言（如语言障碍）、文化习俗（如宗教禁忌、礼仪差异），游客需提前了解当地文化以避免冲突。
     5. 管理与政策依据：国内旅游由一国国内旅游管理部门（如文化和旅游部）监管，依据国内旅游法规（如《旅游法》）；国际旅游需遵循两国或多国政策（如入境国的旅游签证政策、出境国的外汇管制政策），还涉及国际旅游组织（如 UNWTO）的规则协调。
2. 简述政府干预旅游发展的主要手段有哪些？
   • 答案解析：政府干预旅游发展的核心目标是 “规范市场秩序、保障公共利益、推动行业可持续发展”，主要通过行政、经济、法律、规划四类手段实现：
     1. 行政手段：通过行政命令、审批监管直接调控旅游市场，包括旅游企业资质审批（如旅行社经营许可证、景区 A 级评定）、市场监管（如查处 “不合理低价游”、虚假宣传）、公共服务提供（如建设旅游咨询中心、发布旅游安全预警）。例如，文化和旅游部对 A 级景区实行 “动态管理”，对不符合标准的景区予以摘牌，即属于行政监管手段。
     2. 经济手段：通过财政、税收、金融等经济杠杆引导旅游发展，包括财政补贴（如对乡村旅游项目、红色旅游景区的建设补贴）、税收优惠（如对小微企业型旅行社减免增值税）、信贷支持（如为旅游企业提供低息贷款）、价格调控（如节假日景区门票限价）。例如，部分省份对民宿经营者给予装修补贴，鼓励民宿产业发展，即属于财政补贴手段。
     3. 法律手段：通过立法与执法规范旅游主体行为，保障游客与企业合法权益，核心是完善旅游法律法规体系，包括《旅游法》《消费者权益保护法》《旅行社条例》等，同时通过司法途径解决旅游纠纷（如游客投诉维权）、打击违法犯罪（如旅游诈骗）。法律手段是政府干预的 “根本保障”，确保旅游发展有法可依。
     4. 规划手段：通过制定旅游发展规划，引导旅游资源合理开发与空间布局优化，包括国家级规划（如《“十四五” 旅游业发展规划》）、区域规划（如长江经济带旅游发展规划）、地方规划（如某省旅游发展总体规划），明确旅游发展目标、重点项目与空间布局，避免盲目开发与资源浪费。例如，国家明确 “全域旅游” 发展方向，引导地方整合资源打造全域旅游示范区，即属于规划引导手段。
3. 简述我国旅游业在国际客源市场竞争中存在的问题？
   • 答案解析：我国旅游业在国际客源市场竞争中，虽具备资源优势，但仍面临产品、服务、营销等多方面短板，主要问题包括：
     1. 旅游产品同质化严重，高端与特色产品不足：多数景区仍以 “观光型产品” 为主（如山水景区、历史古迹），产品类型单一，缺乏深度体验型产品（如文化沉浸体验、定制化主题旅游）；高端产品（如高端度假、奢华邮轮旅游）供给不足，难以满足国际高端客源需求，导致部分客源流向东南亚、欧洲等目的地。例如，我国许多古镇景区均以 “小吃街 + 纪念品店” 模式为主，缺乏独特文化体验，竞争力不足。
     2. 服务质量与国际标准存在差距，游客体验待提升：部分旅游服务环节存在短板，包括语言服务（如景区标识、导游服务的多语言覆盖不足，难以满足非中文客源需求）、基础设施（如部分景区无障碍设施不完善、公共厕所卫生条件差）、服务规范化（如导游强制购物、酒店服务流程不标准），影响国际游客的体验满意度，降低复游率。
     3. 国际营销力度不足，品牌形象传播单一：我国旅游国际营销多依赖 “国家层面的形象宣传”（如 “美丽中国” 品牌），地方与企业层面的精准营销不足；营销内容多聚焦 “自然与文化资源”，对现代旅游产品（如都市旅游、康养旅游）的传播较少；营销渠道单一，对社交媒体（如 Instagram、TikTok）等国际流行平台的利用不足，难以触达年轻国际客源群体。
     4. 旅游便利化程度有待提升，入境门槛仍较高：虽已对部分国家实施免签或落地签政策，但整体入境便利化程度仍低于泰国、马来西亚等东南亚国家；签证办理流程复杂（如需提供较多材料、审批周期长）、国际航班票价较高（尤其是远程航线）、支付便利性不足（部分景区与商户不支持国际信用卡或移动支付），增加了国际游客的入境与消费成本。
4. 简述决策的影响因素。
   • 答案解析：决策是组织管理的核心环节，其结果受决策者、环境、信息、目标、时间五大因素影响，具体如下：
     1. 决策者因素：决策者的个人特征直接影响决策方向，包括价值观（如旅游企业管理者重视 “可持续发展”，则决策会倾向环保项目）、知识与经验（如具有国际旅游运营经验的管理者，更易制定符合国际市场的策略）、风险偏好（如风险规避型管理者倾向选择 “保守型方案”，风险偏好型管理者更愿意尝试创新项目）、情绪与心理状态（如压力过大时，决策者可能简化决策流程，导致决策偏差）。
     2. 环境因素：包括外部环境与内部环境。外部环境如政策法规（如旅游行业监管政策变化）、市场竞争（如竞争对手推出新的旅游产品）、技术发展（如 “互联网 + 旅游” 技术的普及）、社会文化（如游客消费偏好从观光转向体验）；内部环境如组织资源（如旅游企业的资金、人才储备）、组织文化（如民主型组织更易集体决策，集权型组织多为个人决策）。环境的不确定性越高，决策难度越大。
     3. 信息因素：信息的数量与质量决定决策的科学性，包括信息的完整性（如是否掌握旅游市场的完整数据，包括客源结构、消费能力）、准确性（如数据是否真实可靠，避免虚假信息误导）、及时性（如是否及时获取市场动态，避免信息滞后导致决策失效）。信息不足或失真会导致 “盲目决策”，如旅游企业未充分调研市场需求就开发新产品，易导致产品滞销。
     4. 决策目标因素：目标的明确性与合理性影响决策方向，若目标模糊（如 “提升景区竞争力” 未明确具体指标），则决策缺乏依据；若目标冲突（如旅游企业同时追求 “成本降低” 与 “服务质量提升”，二者可能存在矛盾），则需权衡取舍，优先满足核心目标。例如，景区决策 “是否涨价” 时，需在 “提升收入” 与 “保障游客数量” 两个目标间平衡。
     5. 时间因素：决策的时间约束影响决策方式，分为 “紧急决策”（如旅游景区突发安全事故，需快速决策应对）与 “非紧急决策”（如景区长期发展规划制定）。紧急决策通常采用 “简化决策流程、依赖经验” 的方式，非紧急决策则可充分调研、多方论证，确保决策科学性。时间不足易导致 “仓促决策”，增加决策风险。
5. 简述企业的社会责任主要体现在哪些方面？
   • 答案解析：企业社会责任是指企业在追求利润最大化的同时，对员工、消费者、环境、社会等利益相关方应承担的责任，旅游企业的社会责任可分为四个核心维度：
     1. 对员工的责任：保障员工合法权益与职业发展，包括提供合理薪酬与福利（如旅游酒店为员工缴纳足额社保、提供带薪年假）、改善工作环境（如保障导游带团安全、避免过度加班）、提供职业培训（如景区为员工提供服务技能、安全知识培训）、杜绝歧视与不公平对待（如男女员工同工同酬、尊重员工文化背景）。例如，部分旅游集团设立 “员工关爱基金”，帮助困难员工，即体现对员工的责任。
     2. 对消费者的责任：保障消费者权益，提供安全、优质的产品与服务，包括提供真实透明的信息（如旅游产品宣传不夸大、不虚假，明确告知行程安排与费用）、保障消费安全（如景区消除安全隐患、酒店确保食品安全）、履行服务承诺（如不随意变更旅游行程、不强制购物）、建立便捷的投诉与售后机制（如及时处理游客投诉，妥善解决纠纷）。例如，旅行社因不可抗力需变更行程时，主动为游客办理退款或调整方案，即体现对消费者的责任。
     3. 对环境的责任：减少旅游经营对环境的破坏，推动可持续发展，包括节约资源（如酒店推行 “节能减排”，减少水电消耗；景区限制游客数量，保护生态环境）、减少污染（如旅游企业妥善处理垃圾与污水，避免污染周边环境；推广 “无废旅游”，减少一次性用品使用）、参与环保公益（如组织员工参与景区植树、河流清理等环保活动）。例如，部分景区使用新能源观光车替代燃油车，减少碳排放，即体现对环境的责任。
     4. 对社会的责任：参与社会公益，推动地方发展，包括助力乡村振兴（如旅游企业开发乡村旅游项目，带动当地就业与增收；采购当地农产品，支持地方产业）、保护文化遗产（如景区投入资金修复历史古迹，传承地方文化；推出文化体验项目，传播非遗文化）、参与公益慈善（如旅游企业在自然灾害后捐款捐物，或组织公益旅游活动， proceeds 捐赠公益事业）。例如，某旅游集团帮扶贫困县开发民宿产业，带动当地村民脱贫，即体现对社会的责任。

三、分析题（每小题 20 分，共 40 分）

1. 2020 年 11 月 30 日，文化和旅游部等部委共同发布了《关于深化 “互联网 + 旅游” 推动旅游业高质量发展的意见》，其指导思想提出：以 “互联网 +” 为手段，在坚持常态化疫情防控的基础上，推动旅游生产方式、服务方式、管理模式创新，丰富旅游产品业态，拓展旅游消费空间，培育适应大众旅游消费新特征的核心竞争力，推动我国旅游业高质量发展。试就 “互联网 + 旅游” 如何推动旅游业高质量发展谈谈你的见解。
   • 答案解析：“互联网 + 旅游” 通过技术赋能，从生产、服务、管理、消费四个维度重构旅游业生态，是推动旅游业高质量发展的核心驱动力，具体可从以下方面展开分析：
     1. 创新旅游生产方式，丰富产品业态与供给
        • 核心逻辑：互联网技术打破传统旅游生产的 “资源依赖” 与 “时空限制”，推动产品从 “观光型” 向 “体验型、数字化” 升级。
        • 具体体现：① 数字化产品开发，通过 VR/AR 技术打造 “虚拟景区”（如故宫数字文物库、敦煌莫高窟 VR 体验），让游客足不出户即可 “云游” 景区，拓展旅游消费空间；同时，开发 “线上 + 线下” 融合产品（如 “线上预约讲解 + 线下实景游览”），提升体验深度。② 定制化生产模式，依托大数据分析游客需求（如通过旅游平台用户画像，识别 “亲子游”“康养游” 等细分需求），推出定制化旅游产品（如旅行社为家庭游客定制 “主题乐园 + 科普研学” 行程），实现 “以需定产”，减少产品同质化。③ 产业链协同生产，通过互联网平台整合上下游资源（如旅游 OTA 平台整合酒店、景区、交通资源），实现 “一站式” 产品打包，提升生产效率；同时，赋能中小旅游企业（如民宿通过美团、携程平台获客），激活市场活力。
     2. 优化旅游服务方式，提升游客体验与便利度
        • 核心逻辑：互联网技术简化服务流程，实现 “全流程数字化服务”，解决传统旅游服务 “效率低、体验差” 的痛点。
        • 具体体现：① 出行前 “预约化、便捷化”，游客通过小程序、APP 完成景区预约、门票购买、酒店预订、交通购票，无需现场排队；部分景区推出 “分时预约”，平衡客流，提升游览体验（如黄山景区分时预约，避免拥挤）。② 游览中 “智能化、个性化”，通过景区智慧系统（如电子导览仪、微信小程序导览）提供实时讲解、路线推荐；依托 5G 技术实现 “无接触服务”（如酒店自助入住机、景区无感支付），尤其适配疫情防控需求；同时，通过 AI 客服实时解答游客疑问，提升服务响应速度。③ 游览后 “反馈化、互动化”，游客通过线上平台（如大众点评、景区公众号）提交评价与建议，旅游企业及时改进服务；部分企业推出 “会员积分体系”（如携程会员积分兑换服务），增强游客粘性，推动复游。
     3. 升级旅游管理模式，实现精准监管与可持续发展
        • 核心逻辑：互联网技术为政府与企业提供 “数据化管理工具”，提升管理效率与决策科学性，保障行业规范发展。
        • 具体体现：① 政府精准监管，通过 “旅游大数据平台”（如文化和旅游部全国旅游监管服务平台）实时监测景区客流、游客投诉、疫情防控情况，实现 “动态调控”（如客流超载时及时预警、分流）；同时，通过平台查处 “不合理低价游”“虚假宣传” 等违法行为，规范市场秩序。② 企业精细化管理，旅游企业通过大数据分析运营数据（如酒店分析入住率、回头客比例，优化定价与服务；景区分析游客停留时间、热门景点，调整设施布局），提升管理效率；同时，通过 “智慧能耗管理系统”（如酒店智能控电、控温）降低运营成本，推动绿色发展。③ 目的地协同管理，通过互联网构建 “政府 + 企业 + 景区” 协同管理机制（如某旅游城市建立 “智慧旅游指挥中心”，统筹协调交通、公安、景区资源），应对突发情况（如游客走失、设施故障），提升目的地整体管理水平。
     4. 拓展旅游消费空间，培育消费新增长点
        • 核心逻辑：互联网技术打破 “旅游消费 = 线下消费” 的传统认知，推动消费向 “线上延伸、场景拓展”，激发消费潜力。
        • 具体体现：① 线上消费拓展，除 “云游”“线上预订” 外，推动旅游衍生消费线上化（如景区文创产品通过电商平台销售、旅游直播带货），形成 “旅游 + 电商” 消费链条（如丽江古城通过直播推广当地手工艺品，带动消费）。② 夜间消费激活，通过互联网平台推广 “夜间旅游产品”（如 “线上预约夜间景区门票 + 线下夜游活动”），同时整合夜间餐饮、娱乐资源（如美团推荐 “夜游 + 美食” 套餐），延长消费时间，培育 “夜间经济” 增长点。③ 下沉市场挖掘，通过互联网普及（如农村地区智能手机、4G 网络覆盖），推动旅游消费向三四线城市及农村下沉（如农村游客通过抖音了解景区信息，激发旅游需求），拓展市场规模。
2. 德鲁克认为：管理，从根本上讲，意味着用智慧代替卤莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。请谈谈你对这句话的理解及对于管理的认识。
   • 答案解析：德鲁克的这句话揭示了管理的 “本质是科学与艺术的结合”，核心是通过智慧、知识与合作实现高效管理，而非依赖经验、强制手段，可从 “对这句话的拆解理解” 与 “对管理的核心认识” 两方面展开：

     一、对德鲁克这句话的核心理解
     1. “用智慧代替鲁莽”：管理是 “理性决策” 而非 “盲目行动”
        • 内涵：“鲁莽” 指管理中依赖直觉、经验或冲动决策，忽视客观规律与实际情况；“智慧” 指基于对组织目标、环境变化、资源状况的理性分析，做出科学决策，平衡短期利益与长期发展。
        • 管理场景体现：例如，旅游景区在决定 “是否涨价” 时，“鲁莽” 的做法是跟风涨价（如看到其他景区涨价便盲目跟进），忽视自身客流与游客承受能力；“智慧” 的做法是通过市场调研（分析游客消费能力、竞争对手价格、自身服务价值）、数据分析（测算涨价对客流、收入的影响），制定合理的定价策略，避免因涨价导致游客流失。智慧管理的核心是 “谋定而后动”，减少决策的盲目性。
     2. “用知识代替习惯和传统”：管理是 “动态创新” 而非 “路径依赖”
        • 内涵：“习惯和传统” 指管理中固守过去的经验模式（如 “一直这么做”），忽视环境变化；“知识” 指基于管理理论、行业趋势、技术发展的系统认知，推动管理模式创新，适应新需求。
        • 管理场景体现：例如，传统旅游酒店的客户关系管理 “依赖人工记录与电话沟通”（习惯做法），效率低且易遗漏客户需求；“知识化管理” 则是引入 “客户关系管理系统（CRM）”，基于大数据分析客户偏好（如客户喜欢的房型、入住时间），提供个性化服务（如提前预留偏好房型、生日赠送礼遇），提升客户满意度。知识管理的核心是 “与时俱进”，用科学理论与技术工具替代经验主义，提升管理效率。
     3. “用合作代替强制”：管理是 “激励协同” 而非 “控制压制”
        • 内涵：“强制” 指管理中依赖权力、制度压制员工，通过 “命令 - 服从” 模式推动工作，忽视员工主动性；“合作” 指通过尊重员工需求、构建信任关系、明确共同目标，激发员工积极性，实现 “员工与组织共成长”。
        • 管理场景体现：例如，旅游企业在推动 “服务质量提升” 时，“强制” 的做法是制定严格的奖惩制度（如服务不达标罚款），员工被动执行；“合作” 的做法是通过员工参与（如召开服务改进座谈会，收集员工建议）、激励机制（如评选 “服务之星” 并给予奖励）、职业发展支持（如提供服务技能培训），让员工主动认同 “提升服务” 的目标，形成内在动力。合作管理的核心是 “以人为本”，通过满足员工需求激发创造力，而非单纯依靠外部强制。
     二、基于这句话的管理核心认识
     1. 管理的本质是 “实现组织目标与满足利益相关方需求的平衡”
        • 管理不是 “单向控制”，而是通过智慧决策（满足组织发展需求）、知识创新（适应环境变化需求）、合作协同（满足员工、客户等利益相关方需求），实现多方共赢。例如，旅游企业的管理不仅要追求利润（组织目标），还需保障员工权益（员工需求）、提升游客体验（客户需求）、保护目的地环境（社会需求），缺一不可。
     2. 管理的关键是 “科学方法与人文关怀的结合”
        • “知识代替习惯” 体现管理的 “科学性”（依赖管理理论、数据工具），“合作代替强制” 体现管理的 “人文性”（尊重人、激励人）。二者需结合：缺乏科学性，管理会陷入盲目；缺乏人文性，管理会失去人心。例如，旅游景区的智慧管理（科学）需搭配员工关怀（如为一线员工提供高温补贴），才能让员工积极使用智慧系统，提升管理效果。
     3. 管理的目标是 “实现组织可持续发展”
        • 德鲁克强调 “管理是实践的艺术”，最终目标不是短期业绩，而是组织的长期生存与发展。“智慧决策” 避免短期投机，“知识创新” 适应长期变化，“合作协同” 凝聚长期动力，三者共同支撑组织可持续发展。例如，旅游集团通过智慧化转型（知识创新）、员工持股计划（合作）、绿色旅游项目开发（智慧决策），实现经济效益与社会效益的长期平衡。

四、论述题（每小题 20 分，共 40 分）

1. 试结合实例，论述旅游对目的地社会文化的影响。
   • 答案解析：旅游对目的地社会文化的影响具有 “双重性”，既会推动文化传承、社会进步，也可能导致文化异化、社会矛盾，需结合具体实例从 “积极影响” 与 “消极影响” 两方面辩证论述：

     一、旅游对目的地社会文化的积极影响
     1. 促进文化传承与保护，增强文化认同感
        • 核心逻辑：旅游活动让目的地文化（如非遗、传统习俗）成为 “可体验、可消费” 的资源，激发当地居民保护文化的积极性，同时向游客传播文化，提升文化影响力。
        • 实例支撑：① 非遗文化传承，云南丽江纳西族的 “东巴文化”（东巴文、东巴舞）曾面临失传风险，随着丽江旅游业发展，东巴文化成为旅游体验项目（如游客参与东巴纸制作、观看东巴舞表演），当地居民通过传承文化获得收入，主动学习东巴文化，同时东巴文化通过游客传播至全国乃至全球，提升了文化认同感与影响力。② 历史文化保护，山西平遥古城因旅游业发展，政府与居民投入资金修复古城墙、古民居，避免了历史建筑的破败；同时，古城内保留了传统商铺、民俗活动（如平遥中国年），让历史文化得以活态传承。
     2. 推动社会观念进步，提升居民素质
        • 核心逻辑：游客（尤其是国际游客、城市游客）带来的新观念、新生活方式，会与目的地社会文化碰撞，推动当地居民观念更新；同时，旅游服务需求会倒逼居民提升自身素质（如语言能力、服务意识）。
        • 实例支撑：① 观念进步，贵州黔东南苗族侗族自治州的部分乡村，过去存在 “重男轻女”“封闭保守” 的观念，随着乡村旅游发展，大量女性参与民宿经营、导游服务，实现经济独立，“男女平等” 观念逐渐普及；同时，居民通过与游客交流，了解外部世界，逐渐接受 “开放、包容” 的观念。② 素质提升，海南三亚作为国际旅游城市，当地餐饮、酒店从业者为服务国际游客，主动学习英语、日语等外语，同时提升服务规范化水平（如微笑服务、礼仪培训），整体居民素质与城市文明程度显著提升。
     3. 促进文化交流与融合，丰富文化多样性
        • 核心逻辑：旅游是跨文化交流的重要载体，游客与目的地居民的互动、不同地区游客的汇聚，会推动文化相互借鉴、融合，丰富目的地文化内涵。
        • 实例支撑：① 饮食文化融合，四川成都作为旅游热门城市，吸引了全国各地游客，当地餐饮在保留 “麻辣” 特色的同时，融入了其他地区的口味（如推出 “不辣版” 川菜、结合粤菜的清淡做法），形成了 “融合型川菜”，满足不同游客需求；同时，游客带来的外地美食（如重庆小面、广东早茶）也在成都落地，丰富了当地饮食文化。② 艺术文化融合，云南大理的 “洋人街” 因国际游客聚集，当地艺术家将白族传统绘画与西方油画技巧结合，创作 “白族油画”；同时，国际音乐人将大理民族音乐与爵士、摇滚融合，形成独特的 “大理音乐风格”，推动了艺术文化的多样性。
     二、旅游对目的地社会文化的消极影响
     1. 导致文化异化与商业化，失去文化本真性
        • 核心逻辑：为迎合游客需求，目的地文化可能被简化、商品化，甚至扭曲原本内涵，成为 “表演式文化”，失去真实的文化意义。
        • 实例支撑：① 民俗活动异化，广西桂林部分侗族村寨的 “侗族大歌” 原本是村民在节庆、祭祀时的自发演唱，具有神圣性与文化内涵；随着旅游业发展，“侗族大歌” 成为每日固定的 “表演项目”，村民为追求演出效率，简化歌词与旋律，甚至加入流行元素，原本的文化意义被弱化，沦为 “商业化表演”。② 历史文化失真，部分古镇景区（如江南某古镇）为吸引游客，过度商业化，将古民居改造为酒吧、小吃街，拆除传统设施建设现代商铺，古镇原有的 “水乡生活气息” 消失，成为 “千镇一面” 的商业街区，失去历史文化本真性。
     2. 引发社会矛盾与文化冲突，破坏当地社会秩序
        • 核心逻辑：旅游发展带来的 “利益分配不均”“文化差异” 可能引发当地居民与游客、居民之间的矛盾，甚至导致文化冲突。
        • 实例支撑：① 利益分配矛盾，云南大理双廊古镇因旅游开发，部分居民通过经营民宿、商铺获得高额收入，而另一部分未参与旅游经营的居民（如老年人、低收入群体）未获得收益，却面临物价上涨（如房租、食品价格因游客增多而上涨）的压力，导致居民内部贫富差距扩大，引发矛盾；同时，部分游客过度消费、不尊重当地习俗（如在少数民族村寨随意拍照、喧哗），也引发居民与游客的冲突。② 文化价值观冲突，海南三亚部分国际游客的生活方式（如着装暴露、公共场合饮酒）与当地传统价值观存在差异，引发部分居民的不满；同时，部分游客对当地文化缺乏了解（如不尊重黎族的宗教禁忌），导致文化冲突，影响社会和谐。
     3. 加重目的地社会负担，影响居民生活质量
        • 核心逻辑：大量游客涌入可能导致目的地基础设施超负荷、环境恶化，影响当地居民的正常生活。
        • 实例支撑：北京故宫周边区域因游客众多，导致交通拥堵（如上下班高峰时段道路堵塞）、噪音污染（如游客喧哗、导游讲解）、环境卫生压力增大（如垃圾增多），周边居民的出行与生活质量受到影响；同时，部分景区周边的房价、租金因旅游开发上涨，当地居民面临 “住房成本上升” 的压力，生活负担加重。
     三、总结：趋利避害，实现旅游与社会文化的可持续发展
     • 旅游对目的地社会文化的影响是 “双刃剑”，关键在于通过科学管理趋利避害：政府需加强文化保护立法（如划定文化保护区、规范民俗活动商业化）、推动利益公平分配（如设立旅游发展基金，补贴未参与旅游经营的居民）；旅游企业需尊重文化本真性（如开发文化体验项目时邀请当地居民参与，保留文化内涵）；游客需提升文化尊重意识（如提前了解当地习俗），共同实现旅游与社会文化的良性互动。
2. 21 世纪管理者面对着一个急剧变化的新时代。试论管理者面临的新时代挑战及如何应对。
   • 答案解析：21 世纪的 “急剧变化” 体现在技术、市场、社会、环境四个维度，管理者面临 “不确定性增强、需求多元化、竞争白热化” 等挑战，需从 “挑战拆解” 与 “应对策略” 两方面系统论述：

     一、21 世纪管理者面临的核心挑战
     1. 技术迭代加速，管理模式需快速适配 “数字化转型”
        • 挑战表现：人工智能、大数据、互联网、5G 等技术的快速发展，颠覆了传统管理模式（如传统 “层级式管理” 难以适应数字化时代的 “快速响应” 需求）；同时，技术迭代导致 “知识折旧加速”，管理者需不断学习新技术、新工具，避免因技术落后导致管理失效。
        • 管理场景体现：旅游企业管理者面临 “数字化转型压力”，如传统旅行社依赖 “线下门店 + 人工销售” 模式，而 “互联网 + 旅游” 趋势下，OTA 平台（如携程、飞猪）占据大量市场份额，若管理者无法快速适配 “线上获客、数字化运营” 模式，企业将失去竞争力；同时，景区管理者需学习 “智慧景区管理系统”（如客流监测、VR 体验开发），若缺乏技术认知，难以推动景区数字化升级。
     2. 市场需求多元化与个性化，管理需从 “标准化” 转向 “定制化”
        • 挑战表现：21 世纪消费者需求从 “大众化、标准化” 转向 “个性化、体验化”（如旅游消费从 “跟团游” 转向 “定制游”“小众游”），市场细分加剧；同时，消费者对 “可持续、社会责任” 的需求提升（如偏好 “绿色旅游”“公益旅游” 产品），管理者需快速响应需求变化，避免产品与服务滞后。
        • 管理场景体现：酒店管理者面临 “需求多元化挑战”，过去酒店提供 “标准化客房与服务” 即可满足需求，而现在消费者需求分化（如 “亲子家庭” 需要儿童设施、“年轻游客” 需要社交空间、“商务游客” 需要高效办公设施），若管理者仍采用 “统一化管理”，难以满足不同客群需求；同时，消费者对 “环保酒店” 的需求提升（如减少一次性用品、节能减排），若管理者忽视这一需求，将失去部分客源。
     3. 全球化与本土化冲突，管理需平衡 “国际视野” 与 “本地适应”
        • 挑战表现：经济全球化推动企业跨国经营（如旅游集团在海外布局酒店、景区），但不同国家的文化、法律、市场环境存在差异，管理者需应对 “文化冲突”“合规风险”；同时，逆全球化趋势（如贸易保护、疫情防控政策差异）也增加了跨国管理的不确定性。
        • 管理场景体现：中国旅游企业（如携程）在拓展海外市场时，管理者需应对 “文化差异挑战”（如欧美游客更重视隐私，酒店服务需减少过度打扰；东南亚游客更重视价格，产品定价需更亲民）；同时，不同国家的法律政策（如数据隐私保护法、劳动法规）存在差异，管理者需确保企业运营合规（如欧盟《通用数据保护条例》对用户数据的严格要求），避免因合规问题遭受处罚；此外，疫情期间各国入境政策频繁变化，也增加了跨国旅游管理的难度。
     4. 组织员工结构多元化，管理需从 “控制型” 转向 “赋能型”
        • 挑战表现：21 世纪员工结构呈现 “代际多元化”（如 Z 世代员工成为主力军）、“工作模式多元化”（如远程办公、灵活就业），不同员工的需求与价值观差异显著（如 Z 世代员工更重视 “工作意义”“自主空间”，而非单纯薪酬）；同时，员工流动性增强（如 “跳槽率上升”），管理者需提升员工留存率，避免人才流失。
        • 管理场景体现：旅游企业管理者面临 “员工管理挑战”，Z 世代导游更重视 “工作自主性”（如不愿被强制安排行程）、“职业成长”（如希望获得培训与晋升机会），若管理者仍采用 “命令式管理”（如强制加班、忽视员工需求），易导致员工不满与流失；同时，疫情期间部分旅游企业推行 “远程办公”（如后台运营人员居家办公），管理者需应对 “远程团队协作效率低”“员工监督难” 的问题，传统管理模式难以适配。
     5. 可持续发展压力增大，管理需兼顾 “经济效益” 与 “社会责任”
        • 挑战表现：21 世纪 “碳中和”“绿色发展” 成为全球共识，管理者需应对 “环境压力”（如减少碳排放、推动绿色生产）；同时，社会对企业 “社会责任” 的要求提升（如保障员工权益、参与公益事业），忽视可持续发展的企业将面临 “品牌危机” 与政策风险。
        • 管理场景体现：景区管理者面临 “可持续发展挑战”，传统景区开发可能导致生态破坏（如过度修建设施、游客过多导致植被破坏），而现在需遵循 “生态优先” 原则（如限制游客数量、采用环保建材），平衡 “旅游开发” 与 “生态保护”；同时，旅游企业需承担社会责任（如疫情期间保障员工就业、参与乡村振兴），若管理者仅追求经济效益（如裁员减薪、忽视环保），将损害品牌形象，失去消费者信任。
     二、管理者应对新时代挑战的核心策略
     1. 提升自身 “学习能力” 与 “技术素养”，适配数字化转型
        • 具体措施：管理者需树立 “终身学习” 意识，通过系统培训（如参加数字化管理课程）、实践探索（如参与企业数字化项目）学习新技术、新工具（如大数据分析、AI 管理系统）；同时，组建 “数字化管理团队”（如招聘 IT 人才、数据分析人才），借助团队力量推动管理模式升级。例如，旅游酒店管理者可学习 “酒店收益管理系统”，通过数据分析优化定价与客房预订，提升运营效率。
     2. 建立 “以需求为导向” 的敏捷管理模式，响应市场变化
        • 具体措施：管理者需构建 “市场洞察机制”（如通过大数据分析消费者需求、定期开展市场调研），快速识别需求变化；同时，推行 “敏捷组织架构”（如建立跨部门项目小组），缩短决策与执行流程，实现 “快速迭代”。例如，旅游 OTA 平台管理者可通过用户画像识别 “小众游” 需求，快速组建项目小组开发 “小众目的地旅游产品”，抢占市场先机；同时，建立 “客户反馈快速响应机制”，根据游客评价及时调整产品与服务。
     3. 构建 “全球化视野 + 本土化运营” 的跨文化管理能力
        • 具体措施：管理者需提升 “跨文化认知”（如学习目标市场的文化习俗、法律政策），通过 “本土化团队建设”（如招聘当地员工担任管理岗位）减少文化冲突；同时，建立 “全球化合规体系”（如设立合规部门，跟踪不同国家的政策变化），确保企业运营合规；此外，采用 “灵活的全球化策略”，根据逆全球化趋势调整海外布局（如优先拓展政策友好、文化相近的市场）。例如，中国旅游集团在东南亚布局时，招聘当地员工负责市场运营，结合当地文化开发 “东南亚风情旅游产品”，同时建立合规团队确保符合当地劳动法规。
     4. 推行 “以人为本” 的赋能型管理，激发员工主动性
        • 具体措施：管理者需转变管理理念，从 “控制者” 转向 “赋能者”：① 针对代际多元化员工，制定个性化激励体系（如为 Z 世代员工提供职业培训、灵活工作制度；为老员工提供稳定福利）；② 推动 “远程办公规范化”，通过协同工具（如钉钉、腾讯会议）提升远程团队协作效率，同时建立 “信任型管理”（如基于目标考核，而非监控员工工作过程）；③ 关注员工心理健康（如提供 EAP 心理咨询服务），增强员工归属感。例如，旅游企业可为导游提供 “技能培训 + 晋升通道”（如从初级导游晋升为资深导游、产品经理），同时推行 “弹性带团制度”，让导游自主安排部分行程，激发工作积极性。
     5. 将 “可持续发展” 融入管理核心，实现经济效益与社会责任平衡
        • 具体措施：管理者需将 “可持续发展” 纳入企业战略：① 推动 “绿色管理”（如景区采用新能源设施、酒店推行节能减排），降低环境影响；② 履行社会责任（如参与乡村振兴、保障员工权益），通过 “社会责任报告” 公开企业实践，提升品牌形象；③ 开发 “可持续旅游产品”（如绿色旅游、公益旅游），满足消费者对可持续的需求。例如，景区管理者可划定 “生态保护区”，限制游客进入，同时开发 “生态研学旅游产品”，让游客在体验自然的同时参与环保活动；旅游企业可设立 “乡村旅游帮扶项目”，带动当地就业与增收，履行社会责任。

五、备考建议

1. 立足真题，锁定核心考点与命题逻辑：通过考博信息网（http://www.kaoboinfo.com/）获取历年 880 旅游学原理真题及高分答案详解，重点关注 “旅游影响（社会文化、经济）”“互联网 + 旅游”“管理挑战与应对”“政府干预旅游发展” 等高频考点，分析真题的 “理论 + 案例” 命题逻辑（如论述题需结合旅游实例展开），避免单纯记忆理论。
2. 构建 “旅游学 + 管理学” 双学科知识框架：880 旅游学原理融合旅游学核心理论（如旅游活动分类、旅游影响）与管理学理论（如公平理论、标杆管理、管理者挑战），备考时需建立双学科知识关联：例如，学习 “旅游企业管理” 时，关联管理学中的 “激励理论”“组织冲突管理”；学习 “旅游目的地发展” 时，关联 “政府干预手段”“可持续发展理论”，避免知识碎片化。
3. 积累旅游行业实例，提升案例分析能力：真题中分析题、论述题均需结合实例，备考时需积累 “国内外旅游行业典型案例”（如故宫数字化、大理旅游开发、携程全球化布局），按 “案例背景 + 理论应用 + 结果影响” 的逻辑整理，确保答题时能快速匹配案例；同时，关注旅游行业热点（如 “文旅融合”“智慧旅游”“乡村旅游振兴”），将热点与理论结合，提升答题的时效性。
4. 强化答题规范，训练 “理论 + 案例 + 逻辑” 的答题结构：答题时需遵循 “总 - 分 - 总” 结构，名词解释需 “定义 + 核心特征”，简答题需 “分点清晰 + 关键词突出”，分析题、论述题需 “理论拆解 + 案例支撑 + 总结升华”；参考真题高分答案的表述方式，使用 “旅游学专业术语”（如 “旅游基础设施”“文化本真性”），避免口语化，确保答题逻辑严谨、论证充分。